Конфлікти і як їх вирішувати. Конфлікти та їх вирішення

Конфлікти - це невід'ємна частина життя людей.

Уміння вести себе грамотно в несприятливих обставинах є запорукою спокою і впевненості в собі.

З цієї причини будь-якій людині корисно вивчити приклади того, якими можуть бути конфліктні ситуації і способи їх вирішення.

Як уникнути конфлікту між учителем і учнем? Дізнайтеся про це з нашої.

Поняття і психологія конфліктології

- що це таке? Якщо говорити коротко, це зіткнення інтересів, думок і поглядів.

В результаті конфлікту виникає кризова ситуація, при якій кожен учасник зіткнення прагне нав'язати іншій стороні свою точку зору.

Неостановленное вчасно конфлікт може привести до відкритого протистояння, При якому предмет спору відсувається на другий план і на перше місце виходять амбіції сторін.

Як правило, в результаті конфлікту не з'являється тих, хто програв і переможців, оскільки всі учасники витрачають е сили і в результаті не отримують позитивних емоцій.

особливу небезпеку представляють внутрішні конфлікти, коли людину мучать роздирають його суперечливі думки і бажання. Затяжні стану внутрішніх конфліктів нерідко закінчуються депресіями і неврозами.

Сучасній людині необхідно вміти вчасно розпізнати що починається конфлікт, зробити грамотні кроки щодо недопущення розростання конфлікту і його ліквідації на стадії зародження.

Якщо все ж конфлікт погасити відразу не вдається, необхідно вміти вибудовувати правильну і грамотно виходити з конфлікту з мінімальними втратами.

Як виникає?

В результаті численних досліджень було визначено, що більшість конфліктів виникають без наявності відповідних намірів у їх учасників.

Часто люди мимоволі реагують на конфліктогени інших людей, або самі є джерелом конфликтогенов, в результаті чого і зароджується стресова ситуація.

конфліктогени- слова, дії, вчинки, що призводять до конфлікту. Вони виникають при наявності будь-яких психологічних проблем у учасників, або використовуються цілеспрямовано для досягнення поставлених цілей.

Більшість конфликтогенов проявляється через наступні випадки:

• спрага переваги. Прагнення довести свою значимість;
• агресивність. Спочатку агресивна поведінка по відношенню до інших людей, викликане негативним емоційним станом;
• егоїзм. Прагнення досягти своїх цілей за всяку ціну.

Як виникають конфлікти? Справжні причини і способи вирішення:

Популярні прийоми врегулювання ситуації

Найбільш ефективні стратегії, які використовуються найчастіше на практиці для регулювання конфлікту:

Про способи вирішення конфліктів в цьому ролику:

методи дозволу

З наукової точки зору існують конкретні методи вирішення конфлікту:

структурні

Найчастіше використовуються в професійній сфері. До них відносяться:

конструктивні

Як протистояти агресії і успішно розв'язати конфлікт? Подібні способи вирішення конфліктів більше використовуються в спілкуванні.

Для успішного вирішення ситуації за допомогою конструктивних методів необхідно сформувати у учасників адекватне сприйняття ситуації, Розташувати їх до відкритого взаємодії, створити атмосферу доброзичливості та довіри, спільно визначити корінь проблеми.

До конструктивних стилям відносяться:

інтегральний

Дозволяє кожній стороні відчути себе переможцем. Подібний ефект досягається при наявності у сторін згоди відмовитися від своїх початкових позицій, переглянути ситуацію і знайти рішення, яке задовольняє всіх.

Метод може застосовуватися тільки в тому випадку, якщо учасники спору демонструють гнучкість мислення і здатність пристосовуватися до нових обставин.

компроміс

Найбільш мирний, зрілий спосіб вирішення ситуації.

Сторони приймають рішення про взаємні поступки з метою усунення негативних чинників, що викликали суперечку.

Подібна поведінка людей дозволяє не тільки мирно врегулювати з'являються протиріччя без шкоди для будь-кого, А й вибудувати довгострокові комунікативні зв'язки.

Вихід з конфлікту

Як виходити з конфліктних ситуацій? Щоб вийти з ситуації, що неприємній ситуації потрібно зробити наступні кроки:

1. Перестати вживати слова або вчиняти дії, що провокують негативну реакцію опонента.
2. Не реагувати на подібну поведінку з боку співрозмовника.
3. Демонструвати прихильність по відношенню до іншої людини. Робити це можна за допомогою жестів, міміки, слів. Посмішка, погладжування по плечу, потиск рук, вживання ввічливих фраз - все це сприяє згладжування суперечок.

   Співрозмовник відразу ж набуває позитивний настрій і ситуація незабаром дозволяється.

Приклади конфліктних ситуацій

У суспільстві

Найкраще вирішувати, використовуючи конструктивні методи.

Наприклад, сусіди багатоквартирного будинку можуть вступити в конфлікт, викликаний розподілом паркувальних місць на дворовій території.

Одні сусіди будуть наполягати на організації чіткої розмітки, відповідно до якої кожній машині відводиться певне місце для парковки. Інші мешканці будуть виступати за можливість вільної розстановки автомобілів.

В даному випадку найбільш ефективними методами вирішення спору буде побудова діалогу, Спільне вирішення ситуації за допомогою компромісу.

Мешканцям досить організувати збори і прийняти на ньому рішення, що частина площі у дворі відводиться під індивідуальні парковки, а інша частина залишається прихильникам довільній парковки.

між співробітниками

Краще вирішувати структурними методами.

Наприклад, співробітники одного колективу можуть вступити в конфлікт у зв'язку з нездатністю разом працювати в одному напрямку.

Кожен визначає для себе спектр обов'язків, який не схвалюється його колегою. Результат - виникнення конфліктної ситуації і неефективність спільної роботи.

Керівнику співробітників, що вступили в суперечку, необхідно застосувати методи роз'яснення вимог, встановлення цілей і призначення винагороди.

Кожному співробітнику буде роз'яснено принцип його роботи, чіткий спектр посадових обов'язків. перед колегами будуть поставлені спільні цілі, Досягнувши яких, вони отримають обіцяну винагороду (премія, підвищення і т.д.).

Як правильно вирішувати конфлікти? Дізнайтеся з відео:

форми завершення

Що стосується форми завершення конфлікту? Зіткнення інтересів може бути завершено в такий спосіб:

1. Розширення. Передумовами може стати наявність у сторін бажання припинити суперечку і не повертатися до нього в подальшому. Для остаточного вирішення конфлікту може знадобитися залучення третіх осіб. Особливо це актуально в сфері професійних взаємин.
2. загасання. Суперечка може перестати бути актуальним для однієї зі сторін, або для всіх учасників процесу. У першому випадку друга сторона не знаходить відгуку на власні слова і дії і виявляється вимушеної припинити конфлікт. У другому випадку сторони одночасно приймають рішення про небажання продовжувати спір через утому, закінчення аргументів, втрати інтересу до предмета спору і т.д.

   Даний вид завершення конфлікту не завжди є, оскільки при виникненні нового стимулу суперечка може поновитися з новою силою.

3. врегулювання. Сторони приходять до компромісу, досягають взаємних домовленостей. В результаті спір вирішується за допомогою конструктивного діалогу та ефективного міжособистісного взаємодії.
4. усунення. Основа конфлікту усувається, перетворюється, видозмінюється і т.д. Іншими словами, предмет спору перестає бути актуальним на поточний момент часу і факт зіткнення інтересів автоматично зникає.
5. Переростання в новий спір. Нез'ясовані протиріччя з одного питання можуть стати джерелом виникнення нових конфліктів, породжених первинним суперечкою. Особливо часто подібний ефект спостерігається, коли зауваження, висловлене одним з подружжя по якомусь питання, переростає у взаємний обмін докорами.

Завершення - не завжди дозвіл

Чи завжди завершення конфлікту означає його дозвіл? Важливо не плутати поняття завершення конфліктної ситуації з її дозволом.

завершення конфлікту- це момент закінчення дій сторін на поточний момент часу, припинення спору з різних причин (загасання, переростання в новий спір і т.д.)

Завершення суперечки зараз не гарантує, що він знову не виникне через деякий час. Це пов'язано з тим, що джерело конфлікту нікуди не ділячи, і сторони не досягли ніякого результату.

Вирішення конфлікту передбачає усвідомлене застосування методів і прийомів, спрямованих на виправлення виниклої негативної ситуації.

Дозволений конфлікт дозволяє сторонам примиритися і більш не повертатися до предмету спору.

Таким чином, конфлікт може виникнути в будь-якій сфері життя людини в результаті зіткнення його інтересів з інтересами інших людей.

Існує безліч способів виходу з конфлікту. Важливо вміти застосовувати їх на практиці до того, як ситуація перейшла на серйозний рівень.

Про те, як спілкуватися з іншими людьми, якщо у вас з ними різні точки зору щодо деяких питань, в цьому відео:

Всі люди живуть на одній планеті і підкоряються одним і тим же законам природи. Однак кожна людина має свою точку зору на все, що відбувається в цьому світі. І, як відомо, однакових думок не буває, тому люди навіть на одні й ті ж події дивляться по-різному і надають їм різні смисли. Завдяки цьому наш світ стає більш цікавим і багатим для кожної людини.

У зв'язку з цим, навіть у люблячих один одного чоловіка і жінки можуть виникати конфлікти. Адже конфлікт - це коли одна людина, маючи свою точку зору, нав'язує її іншій людині і намагається його переконати в своїй правоті, інший, в свою чергу, не бажає приймати і слухати партнера. Іншими словами, конфлікт - це протилежність думок.

Тому виникнення конфліктів у людей типово і цілком природно, важливо лише вміти правильно вирішувати такі конфлікти, а коли ці конфлікти виникають між люблячими чоловіком і жінкою, то таке вміння просто необхідно, в іншому випадку такий союз буде недовговічним.

Люблячі один одного люди повинні розуміти, що у партнера є своя думка, що воно має право на існування, і важливо навчитися приймати це, а значить, поважати партнера, і не важливо чоловік це чи жінка.

Так, для вирішення конфлікту існує кілька заповітів, яких при конфлікті необхідно дотримуватися, щоб конфлікт не переростав в сварку, лайку і так далі. Дотримуючись певної поведінки, Ви зможете не просто не розпалити конфлікт, а вирішити його без взаємних образ і докорів.

Як вирішувати конфлікти у відносинах

Головна умова при виникненні конфлікту - це ні в якому разі не дозволяти собі принижувати партнера. Не ігноруйте партнера, не ображайте його, не проявляйте байдужості та егоїзму. Конфлікт не може бути дозволений без його ведення. Тобто, якщо виникає суперечність і протилежність думок, то, поки партнери не прийдуть до спільного рішення шляхом переговорів, конфлікт не вважається дозволеним. Тому для початку необхідно навчитися правильно конфліктувати.

Як правильно конфліктувати:

1. Уважно слухати

У психології це називається активним слуханням. Це коли Ви, слухаючи улюбленого, вимовляєте слова, типу «Так, я уважно слухаю тебе», «Я тебе розумію».

2. Перепитуйте і уточнюйте

У конфлікті необхідно точно визначити тему, для цього Вам необхідно дати висловити ініціаторові конфлікту свою точку зору і переказати її. Наприклад, «Я правильно тебе зрозуміла, ти маєш на увазі те-то і те-то».

3. Не розширюйте тему конфлікту

Якщо Ви почали говорити про одну або іншої теми, то і ведіть бесіду тільки про неї, до тих пір, поки повністю не дозволите конфлікт. Тільки після цього можна торкнутися іншу тему, але це тільки якщо Ви обидва змогли вирішити конфлікт. Якщо ж немає, і Ви просто пішли від конфлікту, то немає сенсу починати інший, так як нічим хорошим він не закінчиться.

4. Підкреслюйте значимість партнера

Якщо Ви будете підкреслювати значимість партнера, то це буде знижувати його агресію, і він буде прагнути з'ясувати ситуацію, а не влаштувати сварку. Підкреслювати значимість партнера можна так: «Я поважаю твою думку. Мені важливо, що ти думаєш »і так далі. Необхідно показати партнеру, що Ви дійсно уважні до нього і його думку.

5. Спокійне ведення розмови

Намагайтеся контролювати свої емоції, не підвищуйте голос, намагайтеся бути спокійною, і так само спокійно налаштовуйте партнера на позитивний лад, якщо він підвищує голос. Можна сказати: «Дорогий, у мене болить голова, говори тихше», головне, щоб це не звучало іронічно, інакше Ви просто його розсердите.

6. Встати на місце партнера

Це один із способів краще його зрозуміти, тому спробуйте встати на місце партнера і поглянути на ситуацію його очима, так Вам буде легше зрозуміти його позицію.

Як вирішити конфлікт

Коли Ви вже вислухали партнера, зрозуміли, чого він хоче, Вам необхідно зрозуміти, наскільки все, що він говорить, важливо для Вашої особистості, що йде в розріз з Вашими принципами та пріоритетами. Після цього необхідно почати пошук точок дотику і компромісу.
І завжди пропонуйте: «Давай знайдемо рішення, як ти вважаєш, який вихід ...». Звичайно, не забувайте говорити про свою думку і своє бачення ситуації, але якщо Ви будете питати думку партнера і уважно його слухати, а тільки потім говорити про своє, Ви будете показувати йому свою повагу і позитивно його налаштовувати. Загалом, якщо люди поважають один одного, то конфлікти досить швидко влагоджуються, але, на жаль, люди часто свої бажання поважають і люблять сильніше, ніж партнера, звідси і всі біди.

Однак причини конфліктів можуть бути різного рівня складності: хтось посуд за собою не помив, хтось речі розкидав, а хтось додому не приходить ночувати або відпочивати без своєї половинки відправився. У таких ситуаціях вже досить важко тримати себе в руках. Але саме такі ситуації і вимагають більшого терпіння, прояви поваги до партнера і вміння слухати і чути все, що він говорить. Адже саме такі проблеми призводять до погіршення відносин між партнерами, а не рідко і до розставання.

Тому якщо в Ваших відносинах виникають конфлікти, які Ви не можете вирішити самостійно, пам'ятайте, фахівці нашої служби Love-911 зможуть Вам допомогти. Якщо Ви звернетеся до них і розповісте детально свою ситуацію, то вони підготують для Вас індивідуальні рекомендації, які допоможуть Вам вирішити той конфлікт, який назрів саме у Вас.

Постав свою оцінку

(24 проголосувало)


У будь-яких людських стосунках час від часу бувають розбіжності. І на роботі, і в родині, і в стосунках між закоханими трапляються конфліктні ситуації. Багато людей переживають їх досить болісно. І даремно. Потрібно навчитися правильно ставитися до таких ситуацій і знати, як грамотно вирішити конфлікт.

Психологи радять ставитися до позитивно - як до можливості прояснити і навіть модифікувати відносини.

Вчимося вирішувати конфлікти

При виникненні конфлікту обов'язково потрібно дати партнеру випустити пар: постаратися вислухати всі його претензії спокійно і терпляче, не перебиваючи і не коментуючи. В такому випадку внутрішнє напруження знизиться і у вас, і у вашого опонента.

Після того як емоції виплеснуті, можна запропонувати обгрунтувати претензії. При цьому треба стежити за ситуацією, щоб протилежна сторона конфлікту знову не перетнула з конструктивного обговорення проблем на емоційний. Якщо ж це відбувається, потрібно тактовно направляти сперечальника на інтелектуальні висновки.

Пригасити негативні емоції партнера можна зробивши йому щирий комплімент або нагадавши йому про щось хороше і приємне із загального минулого.

Шанобливе ставлення до опонента - обов'язкова умова того, як вирішити конфлікт правильно. Воно справить враження навіть на надзвичайно розгніваного людини. Якщо ж у такій ситуації партнера образити, перейти на особистості, розв'язати конфлікт точно не вдасться.

Що робити, якщо опонент не зміг стримати себе і перейшов на крик? Чи не зірватися на відповідну лайка!

У разі якщо відчуваєте винуватим у конфлікті себе, не бійтеся вибачитися. Пам'ятайте, що на це здатні тільки розумні люди.

Деякі прийоми поведінки в конфліктній ситуації

Є кілька перевірених прийомів, що стосуються того, як розв'язати конфлікт.

Прийом №1. Спробуйте уявити себе коментатором, що спостерігає за сваркою. Подивіться на конфлікт як би з боку, і перш за все - на себе.

Подумки відгородіться непроникним ковпаком або бронежилетом - відразу відчуєте, що шпильки і неприємні слова опонента немов розбиваються об поставлену вами перешкоду, і вже не ранять так гостро.

Побачивши з позиції коментатора, яких якостей не вистачає вам у конфлікті, наділіть ними себе в уяві і продовжуйте суперечка так, як ніби вони у вас є.

Якщо так робити регулярно, відсутні якості дійсно з'являться.

Прийом №2. Як вирішити конфлікт між сперечаються? Цей дуже простий прийом часто допомагає не тільки зняти напругу, але і зовсім уникнути протистояння. Потрібно просто відійти або відсунутися подалі від противника. Чим ближче конфліктуючі сторони фізично, тим загострення пристрастей сильніше.

Прийом №3. Здивуйте опонента в момент конфлікту нестандартної фразою або жартом. Це просто чудовий спосіб того, як розв'язати конфлікт. З людиною, налаштованим жартувати, лаятися складно!

Прийом №4. Якщо абсолютно зрозуміло, що співрозмовник свідомо провокує конфлікт, ображає і просто не дає шансу відповісти, в такій ситуації краще піти, сказавши, що не бажаєте продовжувати розмову в такому тоні. Краще перенести його "на завтра".

Взявши тайм-аут, ви заспокоїтеся, отримаєте перепочинок, щоб знайти правильні слова. А людина, яка провокував сварку, за цей час втратить свою впевненість.

Чого не можна допускати при конфлікті

Добре володіння собою - запорука успішного

Потрібно навчитися стримувати емоції і При конфлікті з партнерами або клієнтами категорично заборонені:

• дратівливий тон і лайка;
• явна демонстрація власної переваги;
• критика опонента;
• відшукування в його діях негативних намірів;
• зняття з себе відповідальності, звинувачення у всьому партнера;
• ігнорування інтересів опонента;
• преувелічіваніе своєї ролі у спільній справі;
• тиск на «больові місця».

Кращий спосіб вийти з конфлікту - не доводити до нього

Психологи радять ставитися до конфлікту як до позитивного фактору. Якщо на самому початку побудови відносин, помітивши конфліктні моменти, не замовчувати їх, можна на корені присікти серйозні сварки.

Потрібно постаратися «загасити пожежу» ще до того, як він розгорівся. Тому кращий спосіб того, як розв'язати конфлікт - не доводити до нього. Адже в житті і без того чимало складнощів, і нервові клітини ще знадобляться.

Часто причиною протистояння стає накопичення невисловленого негативу. Людини щось дратує в поведінці колеги або просто виводить з себе якась звичка улюбленого, але він не знає, як сказати про це, щоб не зіпсувати відносини. Тому терпить і мовчить. Ефект виходить прямо протилежним. Накопичене роздратування рано чи пізно вихлюпується в неконтрольованої формі, що може привести до серйозного конфлікту. Тому дуже важливо не доводити до «точки кипіння», а спокійно і тактовно висловити свої претензії відразу ж, як тільки вони виникли.

Коли не варто уникати конфлікту

Але бувають випадки, коли не варто, тому що саме вона допоможе вирішити проблему. Свідомо йти на конфлікт можна, якщо:

• потрібно розрядити обстановку, з'ясувавши наболіле з близькою людиною;
• є необхідність розірвати відносини;
• поступитися опонентові означає для вас зрадити свої ідеали.

Але потрібно пам'ятати, що навмисно йдучи на конфлікт, з'ясовувати стосунки треба інтелігентно.

Пам'ятка «Як грамотно вирішити конфлікт»

Щоб вийти з конфліктної ситуації якомога швидше і з найменшими втратами, пропонуємо таку послідовність дій.

1. Перш за все існування конфлікту потрібно визнати. Не можна допускати ситуації, коли люди відчувають протистояння і діють відповідно до обраної ними тактики, але відкрито про це не говорять. Вирішити такий конфлікт без спільного обговорення сторін не вийде.

2. Визнавши конфлікт, необхідно домовитися про переговори. Вони можуть бути як віч-на-віч, так і за участю посередника, який влаштовує обидві сторони.

3. Визначити, що саме є предметом протистояння. Як показує практика, сторони конфлікту часто бачать суть проблеми по-різному. Тому потрібно знайти точки дотику в розумінні спору. Уже на цьому етапі важливо визначити, чи можливо зближення позицій.

4. Розробити кілька варіантів рішень, враховуючи всі можливі наслідки.

5. Після розгляду всіх варіантів, зупинитися на тому, який влаштує обидві сторони. Зафіксувати рішення письмово.

6. Реалізувати рішення. Якщо цього не зробити відразу, конфлікт тільки поглибиться, а вести повторні переговори буде набагато складніше.

Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам якщо не уникнути конфліктів, то вийти з них гідно.

Конфлікти народжуються всюди: вдома, на роботі, на вулиці. Знання, як залагодити конфлікти і як з ними справлятися і виходити з конфлікту в гарному настрої допоможе вам підняти якість Вашого життя, заодно і нерви будуть в порядку. Коли виникає конфлікт, потрібно пам'ятати, що участь приймають завжди двоє. Не залежно від кількості учасників, винні обидві сторони.

Конфлікти народжуються всюди: вдома, на роботі, на вулиці. знання, як залагодити конфліктиі як з ними справлятися і виходити з конфлікту в гарному настрої допоможе вам підняти якість Вашого життя, заодно і нерви будуть в порядку.

Коли виникає конфлікт

Якщо виникає конфлікт, потрібно пам'ятати, що участь приймають завжди двоє. І не залежно від кількості учасників, винні обидві сторони. Навіть, якщо вам здається, що друга сторона повністю неправа, то доведеться повірити, що втягнутими в конфлікт виявляється завжди той, хто цього підсвідомо бажає.

Отже, якщо вам все-таки не вдалося зробити так, щоб звичайна суперечка не переріс в конфлікт, тоді давайте спробуємо вирішити сформований конфлікт:

1. Зробіть крок першими

Дурніші той, хто наполегливіше. Сварки, крики, негативні емоції - все це руйнує вас і вашого співрозмовника, тим більше руйнує на фізичному рівні, руйнуючи нервову систему, не кажучи вже про психологічному рівні. Якщо людина кричить, то це завжди тільки від страху. Це неможливо зупинити, якщо одна зі сторін не зробить перший крок. Зробіть це ви. Ні в якому разі це не буде означати, що ви слабкіше або поступилися. Навпаки, це покаже, наскільки ви сильні і прагнете до самовладання. Сильну людину неможливо вивести з себе, його нема за що зачепити, бо він в собі впевнений. Але ця впевненість, вона не народжується з нічого, цьому можна навчитися і розвивати саме в таких ситуаціях, на практиці.

2. Припиніть звинувачення

Коли ви намагаєтеся згладити конфлікт, не переходьте на особистості. Навіть якщо ви зважилися на примирення, навіть якщо ви знизили свій тон, але все одно продовжуєте спілкуватися в негативному ключі, конфлікт це не дозволить. Насамперед зосередьтеся на хороших якостях вашого партнера / чоловіка / співрозмовника. Скажіть йому про це, це завжди моментально скидає негатив. Але запам'ятайте, що це повинна бути не лестощі, а щирі думки про іншу людину. Напевно у вас знайдеться пара думок, ніж вам подобається співрозмовник. Поділіться цим і перестаньте звинувачувати людину в усіх смертних гріхах. Краща тактика полягає в наступному: зниження тону - бажання вийти з конфлікту і публічне оголошення про це - комплімент опоненту (виявляється, не такий вже він і поганий) - пояснення своїх почуттів.

Ви повинні розуміти різницю між поясненнями своїх почуттів і висловлюванням претензій. Останні завжди говоряться в негативному ключі з нотами звинувачень на адресу іншого. Коли ж ви ділитеся своїми почуттями, ви намагаєтеся пояснити іншому те, що він не може зрозуміти. Але в стані неконфліктний, ви будете почуті. Коли відбувається конфлікт, кожен чує тільки самого себе, а коли люди йдуть один одному на зустріч, вони виявляють бажання зрозуміти іншого.

3. Вибачтеся

Буває так, що вас почули, зрозуміли, прийняли, попросили вибачення за помилку. А ви відчули внутрішнє полегшення, що вийшли з конфлікту. Але зробіть ще один крок для вирішення конфлікту - правильно попросіть вибачення. Неважливо, хто спочатку був винен, ви взяли участь у сварці, значить, в будь-якому випадку попсували іншому нерви. Вибачитеся за це. Ви позбудетеся від великого негативного вантажу і поставите жирну крапку в проблемі, а відносини від цього тільки виграють. Якщо так сталося, що саме ви є винуватцем конфлікту і вирішили вибачитися, а інший не відповідає вибаченнями у відповідь, то не переживайте за це. Просто не всі ще готові.

Пам'ятайте, що всі наші проблеми через власних страхів і невпевненості в собі, яку, до речі, можна легко подолати, а не тому, що кругом все злі.

Коли ви опиняєтеся втягнуті в конфлікт, дуже важко тримати себе в руках. Емоції можуть вирувати дуже сильно, особливо, якщо ви ніколи не вчилися ними управляти. Але задайте собі питання: що мені важливіше - довести свою правоту або зберегти відносини? Не потрібно будувати з себе жертву і згладжувати проблему за рахунок ущемлення своїх прав, але і не потрібно обмежувати права іншого. Виходьте з конфлікту з гідністю, зрозумівши для себе щось нове з дозволеного конфлікту. Зрештою, саме для цього конфлікти нам і даються.