Якщо відразу після покупки автомобіль почав ламатися, не варто засмучуватися, необхідно не затягувати з цим процесом, а одразу ж писати відповідне розпорядження. Якщо машина купувалась за гарантією, тоді можна легко вимагати від дилера безкоштовний ремонт певної деталі. Як правильно написати претензію, а також її особливості та умови, далі докладно у статті.
Коли складається претензія дилеру?
Підстави для складання досудової претензії до автосалону за гарантією:
- Виявлення певних дефектів на машині;
- Несправність машини під час експлуатації;
- Якщо дилер відмовився ремонтувати неякісний товар за гарантією;
- У випадку, коли машину взяли на ремонт, проте не повернули готової у встановлений термін.
Слід зазначити, що у рамках гарантійного обслуговування повинні полагодити машину пізніше як за 45 днів.
Особливості складання претензії до дилера
Заява має складатися з обов'язкових частин:
- Описовий пункт.У ньому покупець докладно описує проблему з автомобілем, усі дефекти та недоліки;
- Вимогливий пункт.У ньому необхідно вказати, які вимоги у вас є до дилера. Наприклад, він повинен полагодити протягом 45 днів автомобіль або в іншому випадку ви можете звернутися до суду;
- В кінці потрібно обов'язковододати документи, чеки, гарантійні талони до машини. Краще зробити копії цих паперів, щоб у вас завжди на руках були оригінали.
У документі потрібно дотримуватися ділового стилю викладу, не використовувати емоції та погрози. Головне керуватися та грамотно викласти суть проблеми.
Як написати претензію до дилера на усунення недоліків щодо гарантії автомобіля?
Зразок претензії щодо усунення недоліків щодо гарантії повинен складатися за таким планом:
1. Ім'я магазину чи дилера, де купувався автомобіль.
2. Особисті ініціали та контактні дані.
3. Посередині слід написати вид документа. У нашому випадку це претензія.
4. У заяві слід зазначити найменування товару, точну марку автомобіля.
5. Опишіть гарантійні умови.
6. Перелічити заходи, які необхідно вжити для вирішення проблеми.
7. Напишіть, як відреагував дилер на ваші вимоги щодо ремонту (наприклад, відмова зробити ремонт за гарантією).
8. Насамкінець вкажіть закони, за якими вам зобов'язані зробити ремонт безкоштовно.
При потребі потрібно.
Умови претензії щодо усунення недоліків щодо гарантії автомобіля
Список вимог, які потрібно пред'явити дилеру:
- Якщо ви зверталися вперше – вимагайте безкоштовного ремонту машини;
- При відмові можна вимагати як усунення поломки, а й моральної компенсації;
- Покупець може вимагати експертизи авто, щоб довести, що поломка сталася не з його вини;
- Можна вимагати компенсацію витрат, якщо ви везли автомобіль до іншого міста для ремонту;
- У випадку, коли ремонт затягнувся більше 45 днів, можна вимагати замінити машину аналогічною, нову модель або попросити повернути повну суму за покупку.
Як написати претензію до дилера на ремонт автомобіля за гарантією?
Претензія на ремонт автомобіля за гарантією подається таким особам на вибір:
- продавцю вашого товару;
- Сервісний центр, який вказаний у гарантійному талоні;
- Офіційному дилеру цього автомобіля;
- Безпосередньо виробнику.
Якщо покупець віддав заяву секретареві або менеджеру, потрібно обов'язково вказати їх імена, які приймають документ. У покупця обов'язково має бути друга копія, на якій уповноважений співробітник ставить підпис та печатку. На такому документі має бути дата вручення заяви.
До нього потрібно докласти головний договір купівлі-продажу машини та чек, який вам видав продавець. Не забудьте зробити копію гарантійного талона, де стоїть кінцева дата сервісного обслуговування.
Претензія на ремонт автомобіля за гарантією – зразок
Відповідне розпорядження про ремонт машини рекомендується заповнювати за прикладом. Однак акт може бути складений і в довільній формі, головне, щоб він містив усі необхідні реквізити. В першу чергу повинні бути вказані ініціали продавця та точна марка автомобіля, а також термін гарантії даної моделі та точна адреса магазину, в якому купувався транспортний засіб. Наступна частина має складатися із докладного опису проблеми. Далі необхідно послатися закон про захист прав споживачів, яким передбачено обов'язковий ремонт машини, що перебуває в гарантії. Клієнт зазначає умови, на які він претендує. На закінчення ставиться підпис і справжня дата, а також прикладаються всі необхідні документи.
Ви не задоволені роботою автосалону. Здавалося, треба прийти до суду та змусити авто-магазин виконати свої обов'язки та понести відповідальність.
Що робити, якщо в суді сказали, що спочатку потрібно принести претензію до продавця авто, вже потім відбудеться розгляд?
Про те, як правильно подати претензію і йтиметься у цій статті.
Подаємо претензію в автосалон
Для початку з'ясуємо, за що авто-магазину можна пред'явити претензію.
А саме:
- Продали несправний автомобіль чи з пошкодженнями.
- Гроші сплачено, терміни минули, а машини немає.
- Час іде, а несправності авто не усуваються.
- Інші причини.
Насамперед потрібно зв'язатися зі співробітниками салону та спробувати вирішити проблему по-доброму. Краще якщо розмова відбудеться з керівником. Розмова має бути спокійною, впевненою.
У процесі розмови необхідно показати серйозність своїх намірів ініціювати судовий розгляд. Під час розмови при Вас має бути письмова претензія та пара свідків. Навіщо вони потрібні – трохи згодом.
Є юридичним документом, тому перед її написанням потрібно ознайомитися із зразком та порадитися з адвокатом. Все це можна зробити на нашому сайті.
Як правильно написати претензію
Лист пишеться офіційною мовою з опорою на конкретні статті закону. Крім того, необхідно вказати, які пункти договору купівлі-продажу були грубо порушені або проігноровані. Важливо у тексті прописати свої вимоги (поміняти авто, повернути гроші, виплатити неустойку тощо).
Якщо претензія полягає у незначних пошкодженнях авто і ці дефекти не були усунені у місячний термін, Ви маєте право вимагати повернути гроші або поміняти машину.
Порушення термінів передачі машини, зазначених у договорі є грубим порушенням. У такому разі, покупець може претендувати на повернення суми та отримання неустойки.
Якщо розмір неустойки не зазначено в угоді, її розмір складе один відсоток вартості авто. І це відсоток за кожний день прострочення. Єдина умова – сума неустойки не може перевищувати ціну машини.
Коли переговори з салоном не мали успіху, настав час пред'явити претензійний лист. Воно має мати другий екземпляр. На обох мають бути поставлені реєстраційні дані автомагазину.
А саме:
- дата отримання,
- вхідний реєстраційний номер,
- підпис співробітника салону, який прийняв претензію.
Один екземпляр залишається у покупця, другий залишається у продавця.
Якщо працівники магазину відмовляються приймати документ, кличте свідків та складайте акт про відмову. Свідками мають бути люди, які зможуть прийти до суду та дати свідчення. Як правильно скласти акт відмови, розкажуть наші спеціалісти.
Наслідки претензії
Після подачі претензії, салон має місяць для вирішення спору. Є чотири варіанти результату:
- салон виконав вимоги,
- салон відмовився виконувати вимоги (у письмовій формі),
- салон вдав, що претензії не було (проігнорував),
- претензію не вручено, але є акт.
З першим результатом все зрозуміло. За останні три варіанти, зв'яжіться з юристом, складіть позовну заяву, підкріпіть до неї необхідні документи і прямуйте до суду.
Нижче розташований типовий бланк та зразок претензії в автосалон, варіант якої можна скачати безкоштовно.
(до автосалону, з вимогою усунути нестачу автомобіля)
Директору ТОВ "_________________"
(юр. адреса продавця)______________
(ПІБ покупця)_______________
(адреса, телефон)________________
ПРЕТЕНЗІЯ
09 серпня 2010 р. я купив в автосалоні ТОВ "______" легковий автомобіль UAZ Patriot, рік випуску 2010, ідентифікаційний № ___ вартістю 530 000 рублів, що підтверджується договором № ___купівлі-продажу автотранспортного засобу та Актом прийому-100 автомобіля2. .
Згідно з умовами гарантії, на автомобіль було встановлено гарантійний термін тривалістю 24 місяці або 50 тис. км. пробігу в залежності від того, що настане раніше.
Відповідно до ст. 4 Закону РФ "Про захист прав споживачів" продавець зобов'язаний передати споживачеві товар належної якості, придатний для цілей, для яких товар такого роду зазвичай використовується. Однак, мені було передано товар неналежної якості, у зв'язку з чим я змушений звертатися до Вас з претензією щодо якості автомобіля.
Я експлуатував автомобіль суворо відповідно до правил, викладених у "Посібнику з експлуатації автомобіля". При пробігу автомобіля 2300 км. провів – перше, при пробігу 10100 км. - друге, 20200 км - третє, 30200 - четверте технічні обслуговування в технічному центрі, адреса якого була вказана у сервісній книжці, про що зроблено відповідні позначки у талонах технічного обслуговування. Однак через 10 місяців при пробігу 36000 км в автомобілі виявився недолік - злам кронштейна кріплення стійки та амортизатора переднього правого колеса.
Відповідно до ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживач, якому продано товар неналежної якості, має право вимагати серед іншого безоплатного усунення недоліків товару та повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу такого товару. Якщо зазначена вимога пред'явлена споживачем у період гарантійного строку, продавець зобов'язаний задовольнити її, якщо не доведе, що нестача товару виникла після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили (п. 6 ст. 18 Закону). Недоліки, виявлені у товарі, повинні бути усунені продавцем негайно, якщо інший термін усунення недоліків товару не визначено угодою сторін у письмовій формі. Враховуючи, що для заміни кронштейна буде потрібен певний розумний час, я пропоную провести цю роботу протягом 5 днів.
За прострочення задоволення законної вимоги споживача законом передбачено сплату продавцем неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день прострочення.
Продавши автомобіль неналежної якості, Ви порушили мої права як споживача. З вищевикладеного, керуючись ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закону РФ "Про захист прав споживачів"
1. Усунути нестачу автомобіля UAZ Patriot – замінити кронштейн кріплення стійки та амортизатора переднього правого колеса на новий кронштейн до 02 липня 2011р.
Попереджаю, що у разі незадоволення моєї законної вимоги, я звертатимуся з позовною заявою до суду, де проситиму відшкодування не тільки матеріальних збитків, а й компенсації моральної шкоди (ст. 15 Закону), а також стягнення неустойки (ст.23). Крім того, суд при задоволенні вимог споживача, встановлених законом, стягує з продавця за недотримання добровільного порядку вимог споживача, штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача (п. 6, ст. 13).
Дата: "___" травня 2011р.
