Зразок претензії слово. Зразок досудової претензії

Претензія - це вимога до контрагенту щодо виконання певних зобов'язань: сплати боргу, відшкодування збитків, сплати штрафу, усунення недоліків поставленої продукції, проданої речі чи виконаної роботи.

Претензія може бути складена у довільній формі. На практиці застосовуються претензія, що передається безпосередньо, претензійний лист і лист притензій. У претензії мають обов'язково фігурувати такі пункти:

Адресат, кому Ви надсилаєте претензію: директору магазину (вказати магазин), генеральному директору (вказати організацію). Можете вказати ПІБ директора (якщо Ви знаєте ПІБ).
Від кого виходить претензія. Вам потрібно вказати ваші ПІБ та адресу, телефон – для зв'язку.
Окремим рядком вказується назва документа: ПРЕТЕНЗІЯ або ЗАЯВА
У тексті претензії викладається суть справи: почніть з початку: Наприклад, 21 березня 2009 року я придбав у Вашому магазині (товар), або - я уклав з Вами договір на надання (послуг) далі викладіть обставини справи та суть Ваших претензій, для обґрунтування претензій бажано посилатися на відповідні статті законів: Наприклад, згідно зі ст.29 закону "Про захист прав споживача" я маю право розірвати договір на надання послуг, оскільки були допущені істотні недоліки наданої послуги.
Чітко сформулюйте свої вимоги. Наприклад, прошу розірвати договір від 21.03.2009 року та повернути мені сплачені за договором 15000 рублів.
Вкажіть наприкінці претензії, які у Вас наміри, якщо Ваші вимоги не будуть задоволені добровільно. Наприклад, інакше я буду змушений звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства неустойку та компенсацію моральної шкоди.
Дата та підпис
Вкажіть, які документи Ви додаєте до претензії- Наприклад, ДОДАТОК:

Копія товарного чека
Копія гарантійного талону
Копія довідки з гарантійної майстерні

Претензія (заява) має бути написана у двох примірниках, один із яких передається до магазину, а на другому працівники магазину мають поставити свій підпис. Цей екземпляр залишиться у Вас як підтвердження того, що претензія отримана магазином.

Якщо юридична особа ліквідована або фактично припинила свою діяльність, і у неї відсутній правонаступник, то необхідно в кожному конкретному випадку або вибирати іншого контрагента, до якого відповідно до закону споживач може пред'явити вимогу або звернутися до громадського об'єднання споживачів, де вам дадуть пораду, як вчинити у такій ситуації.

Якщо з будь-яких причин продавець (виробник, виконавець) відмовляються приймати претензію, або ставити свій підпис на вашій копії, надішліть претензію рекомендованим листом. Також можливо в присутності двох очевидців, якими можуть бути ваші родичі або знайомі, залишити претензію будь-якому працівникові продавця (виробника, виконавця). Тоді на другому примірнику необхідно зробити запис про те, що претензія вручена тоді у присутності очевидців з їхніми підписами та зазначенням їх адрес та паспортних даних. При цьому треба враховувати, що очевидці можуть бути згодом викликані до суду як свідки для підтвердження факту передачі (вручення) претензії.

Отримавши претензію, продавець (виконавець) має ухвалити рішення про порядок розгляду вашої вимоги. Так, наприклад, прийнявши рішення про проведення перевірки якості, він повинен повідомити вас про час та місце її проведення. Якщо наявність недоліку не заперечується, але в результаті перевірки якості продавець (виконавець) вважав, що причиною виникнення недоліків є ваші винні дії (наприклад, порушення правил зберігання або експлуатації) або бездіяльність (наприклад, не виконання вимог про технічне обслуговування), продавець зобов'язаний провести експертизу.

Споживач має право брати участь, як у перевірці якості, так і при виробництві експертизи. Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо Вам спочатку висловити в тексті претензії такий намір, з проханням проінформувати Вас про місце та час проведення перевірки якості (якщо вона не здійснюється в момент передачі вами неякісного товару) або експертизи, із зазначенням осіб, які їх проводитимуть.

Різні юридичні недомовленості чи конфлікти необов'язково вирішувати з допомогою суду.

Відмінним ефективним способом показати своє незадоволення чи претензію є такий документ, як претензійний лист. Його можна скласти для партнера, будь-якої організації.

У цій статті ми докладно розглянемо, що ж такий претензійний лист, навіщо він потрібний, у чому його переваги і як його скласти максимально правильно та грамотно.

Що таке претензійний лист

Претензійний лист – це спеціальний документ, який є зверненням до свого контрагенту з проханням або вимогою про порушення ним своїх домовленостей, а також про усунення цих порушень.

Претензійний лист – це свого роду попередження про те, що якщо організація чи партнер не виправить ситуацію, то вашою наступною дією буде звернення до судових органів.

Під час укладання договору багато фірм, організації чи партнери з бізнесу обговорюють або ж прописують у контракті, що, якщо виникають будь-які розбіжності, то спочатку слід написати претензійний лист, перш ніж звертатися до суду. Але претензія навіть без цього пункту є ефективним заходом на контрагента без застосування законних розглядів при .

У яких випадках складається цей вид листів

Претензійний лист переважно складається у разі порушенняконтрагентом своїх безпосередніх зобов'язань.

В рамках законускладання претензійного листа має бути у таких випадках:

У конкретній ситуації у законі прописано обов'язкове складання претензійного листа;
За договором між сторонами передбачено складання претензійного листа.

Існують обставини, за яких рекомендується складаннятакого документа. Це можливо у таких випадках:

Ви плануєте зі своїм контрагентом і надалі продовжувати партнерські відносини;
Ви впевнені у своєму партнері і в тому, що він не використовує час розгляду претензії на свою користь та на шкоду вам.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та заощадять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписом та надсилається автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяЯк це стало просто!

Форма та план оформлення

Загальноприйнятих стандартів та правил складання претензійних листів немає. Але є певні негласні правила етикету, яких слід дотримуватись при складанні цього документа.

Ось їх перелік:

Лист має бути складений у діловому стилі;
Документ має бути лаконічним та максимально корисним;
У претензійному листі повинно бути негативних емоцій;
Звертатися до партнера потрібно максимально чемно, оскільки проблеми можуть виникати не з його вини;
У листі повинні бути всі ваші вимоги;
Потрібно докладно викласти список можливих наслідків, які настануть у разі невиконання ваших вимог.

Найчастіше претензійний лист складається у тому випадку, якщо йдеться про . Але це не єдиний випадок. У принципі, складання претензії має місце у будь-якому випадку, що стосується порушення договору чи невиконання обов'язків.

Зрозуміло, що офіційно ухваленого плану складання претензійного листа не існує. Однак нижче наведено зразковий перелік дій:

Опис конкретно виниклої ситуації чи конфлікту;
Виноски з договору чи документів, що підтверджують існуючі порушення;
Вимоги, які пред'являються партнеру;
Підпис;
Програми, які зазвичай містять копії всіх необхідних документів чи актів.

Щодо форми претензії, то в «шапці» вказується від кого і кому адресований лист. У середині слід зазначити ситуацію, що безпосередньо склалася, а в кінці – поставити дату складання. Але це все зразковий план, зазвичай складання претензії ведеться у вільній формі.

Зміст документа у різних ситуаціях

Існують абсолютно різні ситуації та конфлікти. Претензійний лист для кожної з них містить кілька особливостей та нюансів, які ми розглянемо нижче.

Про погашення заборгованості

В цьому випадку слід вказати суму заборгованості та накопичені відсоткиякщо вони передбачені договором. Але навіть якщо такого пункту немає, то відправник має право вимагати компенсацію. До додатку такого листа потрібно включити докладний звіт про фінанси, які йому винні.

Про якість товару постачальнику

Така претензія має описати, у чому ж проявляється нестача товару. Неякісним товар можна назвати, якщо він не здатний повною мірою виконувати належні йому функції. Написання такої претензії згідно із законом можливе протягом двох років після придбання товару.

Як правильно скласти цей вид претензійного листа, дивіться у наступному відеоролику:

Про неякісне виконання робіт

У такому разі слід зазначити, який саме пункт договору порушив партнер. У додатку слід позначити статтю закону, яка регулює цей конфлікт.

Про повернення коштів

У такому листі потрібно вказати терміни, в які мають бути повернені кошти. Посилатися потрібно на закон, потрібний пункт якого також потрібно помістити в документ.

Про розірвання договору

В цьому випадку потрібно вказати причини розірвання договору. Але вони мають бути об'єктивними, оскільки розірвання можливе за згодою обох сторін.

У страхову компанію, банк чи пенсійний фонд

У такому документі потрібно вказати спірні моменти, а також посилання на закони, згідно з якими ці моменти не виконуються.

Для транспортної компанії

У цьому випадку необхідно посилатися безпосередньо на договір з компанією, порушення якого має місце. Посилання на договір потрібно надати у додатку.

Претензійний лист роботодавцю

Якщо роботодавець не виконує своїх обов'язків або порушує ваші права, ви можете написати йому претензійний лист, в якому викласти ваші вимоги, посилаючись на пункти між вами або на пункти, прописані в законі.

Ми докладно обговорили, як скласти претензійний лист, і на які документи посилатися, у яких випадках його складати і для яких ситуацій це обов'язково. Так, тепер слід поговорити про те, що робити, якщо на ваше ім'я надійшов претензійний лист і як скласти грамотну відповідь.

Як скласти відповідь

Відповідати на претензійний лист слід обов'язково. Це передбачають правила етикету. До того ж, наступним кроком відправника може стати звернення до суду. Важливо врахувати, що претензійний лист зазвичай містить пункт, де зазначені терміни відповіді. Вони потрібно постаратися вкластися максимально.

Отже, у відповіді на претензійний лист повинна утримуватисятака інформація:

Повідомлення, що претензію прийнято до розгляду;
У разі угоди з вимогою коректна та лаконічна відповідь, яка містить строки виконання;
У разі відмови максимально ввічливе пояснення причин;
Дата і підпис укладача, а також друк організації, що відправила.

додаткова інформація, яка може стати в нагоді при складанні відповіді:

Зміст має бути гранично зрозумілим;
У відповіді має бути ніякої абстракції, лише конкретика;
У листі мають бути присутніми реквізити обох сторін, а також контактна інформація відповідача;
Додаток повинен мати копії документів і виноски з нормативних актів, які можуть бути корисними.

Відповідь на претензію має бути максимально лаконічною, коректною та обґрунтованою. Це дозволить уникнути конфліктів і продовжити співпрацю надалі, якщо ви в цьому зацікавлені.

Отже, список бажаних вимог до претензійного листа:

Лист пишеться вручну або друкується на аркуші формату А4;
Грамотність та відсутність виправлень та помарок – ваш головний козир. Це покаже повагу до партнера і змусить його поставитися до вас також шанобливо;
Писати та вказувати потрібно лише головну, основну інформацію. Але не слід з перебором її урізати, всі необхідні спірні питання слід позначити;
Претензія має мати фактичне обґрунтування. Посилаючись на закони, потрібно бути впевненим, що ви правильно визначили порушення, а також, що лист взагалі має місце;
Претензія складається у двох примірниках, один з яких залишається у вас на руках, а другий відправляється контрагенту рекомендованим листом, але перевага надається передачі під час особистої зустрічі.

Таким чином, претензійний лист – це гідний крок, який здатний вирішити безліч питань швидко, якісно, не втративши репутацію та добрі стосунки з контрагентом.

Про правила складання цього документа розказано у наступному відеосюжеті:

Сьогодні порушення у сфері послуг, продажу товарів споживачам, роботі установ, зокрема державних, трапляються скрізь. Громадянська непоінформованість дуже часто дозволяє недобросовісним продавцям та працівникам залишатися безкарними, а це лише посилює ситуацію, і кількість постраждалих зростає. Для того, щоб захистити свої права, кожен громадянин повинен знати про те, як це правильно зробити, і в першу чергу це складання претензії.

Будь-який претензійний лист, незалежно від того, кому він адресований, повинен подаватись виключно в офіційній формі та з усіма обов'язковими реквізитами. Лише письмова претензія, зразок якої розглянемо трохи далі у статті, є юридичним документом, без якого неможливий захист прав споживачів (немає викладеної скарги – не вжито заходів).

Обов'язкове складання претензійного листа включає також ряд основних вимог:

Один екземпляр листа ви залишаєте собі, як доказ того, що він справді був складений.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Що таке претензійний лист

Будь-яка претензія, яка оформлена та подана належним чином, є офіційним документом, який спрямований на досудове врегулювання спору. Така скарга пишеться на неякісне надання послуг, після придбання товару неналежної якості та подається насамперед винуватцеві порушення. Претензійні листи у багатьох випадках дозволяють вирішити ситуацію, що виникла, мирним шляхом, що суттєво економить час обом сторонам спору.

Оскільки претензія подається до того, як пишеться скарга до вищестоящої структури чи позову до суду, відкладати з офіційним зверненням не варто. Наприклад, для повернення товару у вас є лише 14 днів. Крім того, претензійний лист має бути складений у будь-якому випадку, якщо планується подання позову – суд не прийме вашого позову до розгляду, якщо ви не робили спроб врегулювати питання мирно.

Якщо, наприклад, продавець несе довгострокові зобов'язання за договором, яким є гарантійний талон на товар, тимчасові рамки для подання скарги дорівнюють зазначеним у гарантійному талоні. При цьому ваша скарга адресується не конкретному продавцю чи працівнику, а керівнику організації, магазину, установі. Посилання на норму закону, згідно з якою ви подаєте скаргу, є обов'язковим.

Види претензій

Споживча та цивільна заява в залежності від різноманітних критеріїв може мати одну з наступних класифікацій:

	За типом договору	За адресатом
Про заміну товару на аналогічний. Про повернення купленого товару з компенсацією повної суми сплачених за нього коштів. Про гарантійний ремонт. Про виправлення помилок та недоліків, які були допущені під час надання послуги. Про розірвання договору через порушення умов.	Надання послуг. Купівля-продаж. Виконання певного виду робіт.	Банку. Перевізнику. Забудовнику. Продавцю. Постачальнику. Страхової компанії та іншим.

Особливий різновид – рекламація. Цей вид претензійного листа подається, коли одна із сторін не задоволена співпрацею з іншою. Правила складання претензії такого типу зобов'язують фіксувати у ній виключно ті вимоги, що відповідають умовам договору.

Правила написання претензії

Шукати в російському законодавстві, як написати листа претензії, немає сенсу – затвердженого єдиного шаблону немає. Так само немає і строгих вимог щодо тесту подібних заяв, але негласні правила оформлення все ж таки є. Насамперед вони стосуються реквізитів та їх правильного розташування:

Замислюючись, чи можна написати претензійну заяву від руки – відповідь позитивна. Ніде не зазначено, що скарги приймаються лише у надрукованому вигляді, тому письмова прийнятна завжди. Якщо ви сумніваєтеся в тому, як правильно скласти свою претензію, щоб вона мала максимальний ефект, краще відразу звернутися до фахівця.

Приклади претензійних листів

Для ознайомлення ми пропонуємо вам кілька зразків претензій щодо захисту прав споживачів у ситуаціях, які є найбільш поширеними сьогодні:

Як вручити претензійний лист

Варіантів, як правильно подати претензії, є кілька:

Незалежно від способу подання, у вас має бути на руках підтвердження факту отримання листа адресатом. Підтвердженням є зворотне повідомлення про отримання листа на замовлення, реєстраційна позначка на вашому примірнику, якщо ви подавали скаргу особисто, електронний лист зі статусом надісланої заяви.

Усі письмові офіційні відповіді, які ви отримуєте, також потрібно зберігати. Всі ці документи будуть потрібні, якщо вирішити ситуацію в досудовому порядку не вийде і вам доведеться подавати позов до суду.

Що робити, якщо ви незадоволені результатом

Відповідно до законодавства адресат зобов'язаний розглядати всі скарги, що надійшли, вчасно і давати на них письмову відповідь з обґрунтуванням свого рішення. Наприклад, якщо ваша претензія щодо повернення товару неналежної якості, продавець має право замовити експертизу цього товару, перш ніж ухвалити рішення. Заявнику надсилається повідомлення про це із зазначенням дати та місця проведення такої експертизи. Крім того, ви можете заявити про своє бажання бути присутнім під час проведення огляду.

Якщо ви отримали відповідь від адресата, що вас не задовольняє, або її зовсім не було, наступний крок – повторна претензія в тій же послідовності, а якщо не дозволяє час, – скарга до вищестоящих структур (прокуратуру, Росспоживнагляд, суд).

У разі звернення до суду ви можете викладати додаткові вимоги у вигляді компенсації за нанесені збитки, оплати юридичних послуг, а також послуг спеціалістів, якщо їх доводилося вдаватися в залежності від ситуації. Усі ваші вимоги мають бути викладені в одному позові. Доповнювати його чи міняти не можна. Для підвищення своїх шансів виграти справу та отримати максимально ефективний результат рекомендується проконсультуватися із кваліфікованим юристом.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Як написати претензію:

Письмова претензія споживача - це вимога споживача, викладена на папері, до продавця (виконавця, послугодавця). У перших обзацах цього документа споживач описує доконаний факт — сповіщає продавця у тому, що придбаний товар має недолік, або повідомляє про послугодавця (виконавця) у тому, що оплачена послуга (робота) відповідає, наприклад, попередньо обумовленим сторонами умовам договору.

Так припустимо, порушуючи договору, робота вчасно не починається або виконана неякісно, або зроблена з порушенням термінів, або допущені інші порушення прав споживача.

Наприклад, вимога до продавця – повернення суми за неякісний товар, заміна неякісного товару, ремонт товару, а також інші вимоги (відповідно до статей Закону); вимога до виконавця - повернення грошей за неякісно надану послугу (роботу), повторне виконання послуги (роботи), інші вимоги, встановлені Законом.

Подання письмової претензії — це добрий спосіб врегулювати взаємини між продавцем і покупцем або замовником та виконавцем, не доводячи справу до судового розгляду.

Щоб на практиці зрозуміти як правильно написати претензію, - ознайомтеся з представленими на сторінках сайту оригінальними претензіями споживачів. Усі викладені претензії складені юристами — фахівцями із споживчого законодавства — і є документами з особистого архіву спеціалістів. Після прочитання зразків, стане зрозумілим принцип написання цього документа і ви зможете скласти грамотну претензію самостійно. Щоб переглянути зміст статей Закону РФ "Про захист прав споживачів", наведених у претензіях, зайдіть до розділу "Законодавство".

Зразки претензій споживачів.

Претензія до автосалону з вимогою повернути гроші за неякісний автомобіль.
Претензія щодо повернення грошей за товар (за неякісний акумулятор для стільникового телефону).
Претензія щодо товару неналежної якості (брелок-передавач автосигналізації).
Претензія щодо якості автомобіля до автосалону, з вимогою усунути нестачу автомобіля.
Претензія за договором поставки товару з вимогою передати замовлені за зразками та оплачені меблі.
Претензія за договором будівельного підряду з вимогою виконати договір у повному обсязі та у зазначений термін.
Претензія щодо повернення коштів, сплачених за договором підряду, до виконавця.
Претензія за договором підряду із вимогою усунути недоліки роботи, відшкодувати збитки.
Претензія щодо невиконання договору на виготовлення меблів.
Претензія послуги за договором надання послуг зв'язку (Інтернету), з вимогою виконати зобов'язання.
Претензія забудовнику підземного гаража з вимогою усунути недоробки у будівництві у строк, передати документи.
Претензія щодо порушення термінів виконання робіт за договором встановлення міжповерхових сходів.
Претензія щодо якості робіт, з вимогою усунути недоліки у роботі у зазначений термін.
Претензія щодо якості товару, з вимогою до продавця замінити неякісний монітор відеоспостереження.
Претензія до магазину з вимогою повернення суми за неякісну електром'ясорубку.
Претензія про неналежне виконання договору на встановлення натяжних стель, з вимогою усунути недоліки та завершити роботу.
Претензія повернення товару неналежної якості (чоловічих сандалів).
Претензія щодо договору надання послуг з вимогою усунути недоліки в роботі системи безпеки вдома — відеоспостереження, сигналізації, контролю доступу.
Претензія авіакомпанії з вимогою повернути гроші пасажиру, який спізнився на рейс через ненадання йому необхідної інформації.
Претензія на неякісний товар (стільниковий телефон).
Претензія про стягнення коштів, сплачених за договором виготовлення алюмінієвих рам.
Претензія щодо договору купівлі-продажу неякісного принтера.
Претензія продавцю з вимогою повернути гроші за доставку товару у зв'язку з невиконанням договору доставки.
Претензія на неякісну послугу ательє з вимогою відшкодувати
дворазову ціну пошкодженого матеріалу споживача (тканини та хутряної шкіри).
Претензія інтернет магазину щодо товару належної якості.
Претензія щодо заміни товару неналежної якості (електроплітки настільної).
Претензія щодо якості ювелірного виробу до продавця.

Як захистити права споживача: інформація на bloknotpotrebitelya.ru.

Претензія— ЦЕ письмова вимога, адресована боржнику, щодо усунення порушень виконання зобов'язання. Документ передбачається на досудовому етапі врегулювання правової суперечки. У претензії вказуються суть вимог кредитора, їх причини, строк їх задоволення та попередження про можливе звернення до суду у разі невиконання. Цей документ повинен містити всі реквізити заявника, бути належним чином засвідчений, датований та підписаний.

ВИМОГИ ДО ПРЕТЕНЗІЇ

Претензіяможе бути складена у довільній формі, проте Вам потрібно вказати:

Кому Ви надсилаєте претензію. Наприклад, директору магазину (вказати магазин), генеральному директору (вказати фірму). Можете вказати ПІБ директора (якщо Ви знаєте ПІБ).
Від кого претензія. Вам потрібно вказати свої ПІБ та адресу, телефон для зв'язку з Вами.
В окремому рядку потрібно написати ПРЕТЕНЗІЯ або ЗАЯВА
У тексті претензії викласти суть справи:
почніть з початку: Наприклад, 26 березня 2016 року я придбала у Вашому магазині холодильник, або — я уклав з Вами договір на надання туристичних послуг. ст.29 закону «Про захист прав споживача» я маю право розірвати договір на надання послуг, оскільки були допущені істотні недоліки наданої послуги.
Чітко сформулюйте свої вимоги. Наприклад, прошу розірвати договір від 21.03.2016 року та повернути мені сплачені за договором 20.000 рублів.
Вкажіть наприкінці претензії, які у Вас наміри, якщо Ваші вимоги не будуть задоволені добровільно. Наприклад, інакше я буду змушений звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства неустойку та компенсацію моральної шкоди.
Дата та підпис
Вкажіть, які документи Ви додаєте до претензії, наприклад, ДОДАТОК:
а) Копія товарного чека
б) Копія гарантійного талону
в) Копія довідки із гарантійної майстерні

Які документи додаються до претензії
До претензії (заяви) додайте копії наявних у Вас документів:

копію товарного (касового) чека
копію гарантійного талону
копії актів, довідок та ін.
документів, що є у Вас у зв'язку з претензією

Претензії потрібно писати у 2 примірниках
Претензія (заява) має бути написана у двох примірниках, один з яких передається до магазину, а другий працівники магазину мають завірити своїм підписом та датою. Цей екземпляр залишиться у Вас як підтвердження того, що претензія магазином отримана.

Як потрібно подати претензію
Якщо продавець (виробник, виконавець) відмовляється підписувати Ваш екземпляр претензії (заяви) або просто його не приймає, надішліть його поштою (замовним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення).

Як має бути оформлена відмова
Відмова виконати Ваші вимоги, викладені у претензії, має бути оформлена у вигляді резолюції на Вашому екземплярі чи окремому документі.

- У розділі ЗРАЗКИ ПРЕТЕНЗІЙ міститься - ФОРМА ПРЕТЕНЗІЇ, ПРИКЛАД ПРЕТЕНЗІЇ, ШАБЛОН ПРЕТЕНЗІЇ, ТЕКСТ ПРЕТЕНЗІЇ, БЛАНК ПРЕТЕНЗІЇ, Скласти ПРЕТЕНЗІЮ.

Фото, малюнок, малюнок, претензії, копіювати

Завантажити претензію у форматі WORD_1.docx

Претензія щодо заборгованості за договором оренди

Претензія за договором купівлі-продажу меблів (повернення меблів)

ПРЕТЕНЗІЯ до договору будівельного підряду (у зв'язку із залученням генпідрядником третьої організації для усунення недоліків, допущених субпідрядником)

ПРЕТЕНЗІЯ до договору будівельного підряду (у зв'язку із залученням генпідрядником третьої організації для усунення недоліків, допущених субпідрядником)

ПРЕТЕНЗІЯ на виплату страхової суми за договором особистого страхування

Претензія щодо поновлення на посаді

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗІЇ

ПРЕТЕНЗІЯ до товару, поставленого в асортименті, що не повністю відповідає зазначеному в договорі

Претензія у зв'язку з незадовільною якістю комунальних послуг

БЛАНК ПРЕТЕНЗІЇ

ПОНЯТТЯ ПРЕТЕНЗІЇ (ПРЕТЕНЗІЙНОГО ЛИСТА)

Претензія за договором купівлі-продажу (підряду) скла

Претензія (зіпсована річ у хімчистці)

Претензія (купівля-продаж чайника)

ПРЕТЕНЗІЯ про повернення коштів за не поставлений товар

ПРЕТЕНЗІЯ про порушення авторських прав та незаконне використання інформації, що має комерційну цінність

ЯК ПРАВИЛЬНО СКЛАДИТИ ПРЕТЕНЗІЮ

Законодавством про захист прав споживачівне передбачено обов'язкового пред'явлення письмової претензії. Винятокскладають послуги зв'язку, туристські послуги, перевезення пасажира, багажу, вантажу внутрішнім водним транспортом. Проте, звернення до продавця (виконавця, імпортера, виробника) письмово бажане. А якщо говорити про практику розгляду претензій — то обов'язкова!На практиці вимоги споживачів задовольняються саме внаслідок пред'явлення письмовоїпретензії - так продавець розуміє, що споживач налаштований рішуче. Не лінуйтесь написати претензію, адже в досудовому порядку задовольняється 80% випадків!
На відміну від позовної заяви, претензія може бути складена В вільній формі.
Рекомендується, щоб претензія складалася з описової, мотивувальної та резолютивної частин.
В описовій частині описується ситуація, що склалася.
Тут вказується, що Ви придбали у продавця (виконавця, імпортера, виробника) та які недоліки згодом виявились.

На описі недоліків слід зупинитися докладно (яким чином, за яких обставин, у присутності якихось свідків, у які терміни були виявлені недоліки).
У мотивувальній частині пишеться підстава звернення- Стаття Закону про захист прав споживачів, якою Ви керуєтеся, тобто.

Підказка:
Стаття 12 – надання неналежної інформації про товар (роботу, послугу),
Стаття 18 – продаж товару неналежної якості,
Стаття 23.1 – порушення термінів передачі товару,
Стаття 25 - обмін товару, що не підійшов за розміром (фасоном, забарвленням, формою, габаритами, комплектацією),
Стаття 26.1 – продаж товару дистанційним способом,
Стаття 28 – порушення строків виконання роботи,
Стаття 29 - виявлення недоліків виконаної роботи,
Стаття 32 - відмова споживача від виконання договору,
Стаття 35 – пошкодження речі/матеріалу споживача, переданої виконавцю.

У резолютивній частині слід заявити про вимогу.

Претензія складається у двох примірниках. Як вручити претензію.

Перш ніж пред'явити претензію перевірте, чи є Ваш продавець чинною юридичною особою, чи не перебуває він у процесі реорганізації чи ліквідації!Це можна зробити на сайті Федеральної податкової служби, вказавши ІПН або ОГРН або найменування юридичної особи. Якщо організація перебуває у процесі реорганізації чи ліквідації, Ви можете заявити себе, як про кредитора цієї юридичної особи, вставши у чергу стягувачів. На сайті Вісник державної реєстрації Ви зможете дізнатися адресу та терміни такого звернення.

Документи, що містять вимоги до іншої сторони правочину або завданню шкоди, називаються претензії. У цій рубриці розміщені приклади документів такого типу, що найчастіше зустрічаються в цивільному обігу. Скориставшись прикладами та інформацією до них, скласти претензію самостійно не складе труднощів. Крім того, на сайті є можливість поставити питання юристу для адаптації опублікованого прикладу претензії під конкретну ситуацію.

Види претензій

Складати претензії, мабуть, доводилося кожному з нас. Найчастіше це претензії споживача, вимоги якої пов'язані з дією Закону про захист споживачів. Ми розмістили не лише загальний приклад претензії споживача, а й окремі види такого документа: претензія про усунення недоліків, про повернення товару, про повернення коштів та інше. Подання претензії споживача обов'язкове до звернення до суду із позовною заявою про захист прав споживача.

Ще одним із видів обов'язкової претензії є претензії щодо зміни договору та щодо розірвання договору. Це стосується будь-яких договорів, які укладаються з фізичними особами, так і з юридичними.

Наведено приклади претензій за окремими договорами: купівлі-продажу, підряду, оренди, позики (претензія за розпискою). У кожній статті обов'язково вказується, чи є складання претензії у разі обов'язковим чи носить просто рекомендаційний характер.

Окремими видами претензій є претензія на відшкодування збитків (до подання позову про відшкодування збитків у ДТП, від затоки квартири та ін.). Підставою їх подання не угода, але дію, наслідком якого стало заподіяння шкоди.

Претензія як доказ у цивільній справі

Коли обов'язок направлення претензії прямо передбачений законом, подання позовної заяви без надання доказів направлення претензії призведе до повернення позову. І тоді позивач буде змушений спочатку направити претензію і потім знову звернутися до суду.

Часто претензійний порядок врегулювання спору передбачено самим договором. Хоча як претензія може розглядатися будь-яке листування, що містить вимоги і дозволяє встановити, на підставі чого (договору, дії та ін.) надіслано такий лист, рекомендуємо у таких випадках складати досудову претензію.

Зразки та приклади претензій

На сайті можна завантажити зразки претензій щодо найпоширеніших правовідносин. Крім того, наведено приклади оформлення претензій для конкретних життєвих ситуацій і дали рекомендації щодо їх правильного складання.